§1. Postanowienia Ogólne i Status Prawny Sprzedawcy
- Właścicielem oraz administratorem sklepu internetowego POPSZOP.PL jest Nova Solutions, adres e-mail: bok@popszop.pl.
- Sklep POPSZOP.PL prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet, w tym w modelu wysyłki bezpośredniej od dostawców zewnętrznych.
- Klient przed dokonaniem zakupu jest zobowiązany do zapoznania się z niniejszym regulaminem. Złożenie zamówienia oznacza akceptację jego warunków.
§2. Prawo do Odstąpienia od Umowy (Zwrot Towaru w ciągu 14 dni)
- Kupujący będący Konsumentem (oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie.
- Aby skorzystać z prawa do zwrotu, Kupujący musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysyłając e-mail na adres: bok@popszop.pl).
- Kupujący ma obowiązek odesłać towar na adres wskazany przez Sprzedawcę niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszt odesłania paczki do Sprzedawcy) ponosi w całości Kupujący. Sprzedawca nie przyjmuje paczek odesłanych za pobraniem.
- Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w Sklepie), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
- Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
§3. Wyłączenia z Prawa do Odstąpienia od Umowy
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do zwrotu w ciągu 14 dni bez podania przyczyny nie przysługuje m.in. w stosunku do umów, w których przedmiotem świadczenia są:
- Towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarte suplementy diety, odżywki, artykuły higieniczne).
- Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. chemia motoryzacyjna i płyny eksploatacyjne po wlaniu ich do układów pojazdu lub po zerwaniu fabrycznych plomb zabezpieczających).
§4. Procedura Reklamacyjna (Odpowiedzialność za wady towaru)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i odpowiada za wady towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi/odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
- W przypadku stwierdzenia wady fabrycznej, uszkodzenia lub niezgodności towaru z umową, Kupujący ma prawo złożyć reklamację drogą elektroniczną na adres e-mail: bok@popszop.pl.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: Imię i nazwisko Kupującego, numer zamówienia, opis wady oraz – w celu przyspieszenia procedury – dokumentację fotograficzną lub wideo przedstawiającą wadę.
- Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca na swój koszt wymieni towar na wolny od wad, naprawi go, obniży cenę lub – w przypadku wady istotnej i braku możliwości wymiany – dokona zwrotu pełnych kosztów.
§5. Postępowanie w przypadku Uszkodzeń w Transporcie
- Sprzedawca zaleca, aby Kupujący sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera lub przy paczkomacie w momencie jej odbioru.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego zawartości przesyłki, zaleca się sporządzenie protokołu szkody (u kuriera lub w interfejsie paczkomatu). Sprzedawca zaznacza jednak, że brak protokołu szkody nie blokuje prawa Kupującego do złożenia reklamacji, a jedynie służy jako dodatkowy dowód ułatwiający dochodzenie roszczeń od przewoźnika.
