POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI
Dbamy o Twoje prawa jako konsumenta. Poniżej znajdziesz jasne i przejrzyste zasady dotyczące tego, jak możesz zwrócić zakupiony produkt lub zgłosić jego reklamację, jeśli coś pójdzie nie tak.
I. ZWROTY (Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni)
Jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zakupu zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.
1. Jak liczyć termin 14 dni?
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie (np. odebrałeś paczkę z Paczkomatu lub od kuriera).
2. Jak dokonać zwrotu krok po kroku?
- Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: bok@popszop.pl. Możesz w tym celu napisać prostą wiadomość (podając imię, nazwisko, numer zamówienia oraz nazwę zwracanego towaru).
- Odeślij towar: Po zgłoszeniu zwrotu masz kolejne 14 dni na odesłanie produktu. Adres do wysyłki zwrotnej zostanie wskazany w odpowiedzi mailowej. W razie jakichkolwiek wątpliwości logistycznych, ostatecznym adresem do doręczeń jest adres właściciela sklepu.
- Koszt zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru (cena nadania paczki zwrotnej) ponosi w całości Kupujący. Nie przyjmujemy paczek wysłanych do nas za pobraniem.
3. Zwrot płatności
- Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia towaru do Ciebie (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany w naszym sklepie).
- Zwrotu środków dokonamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu fizycznego otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego nadania.
4. Ważne informacje o stanie zwracanego towaru
Ponosiciel odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru. Możesz obejrzeć produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym, ale nie możesz go normalnie użytkować.
5. Wyłączenia z prawa do zwrotu (Kiedy zwrot jest niemożliwy?)
Zgodnie z polskim prawem (art. 38 Ustawy o prawach konsumenta), prawo do zwrotu bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku zakupu:
- Suplementów diety, odżywek i artykułów higienicznych/osobistych: jeśli zostały dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, a opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (ze względu na ochronę zdrowia oraz względy higieniczne).
- Chemii motoryzacyjnej i płynów eksploatacyjnych: jeśli po dostarczeniu zostały trwale otwarte (naruszone plomby/korki) lub połączone z innymi rzeczami (np. wlane do układu pojazdu).
II. REKLAMACJE (Rękojmia i wady towaru)
Mamy obowiązek dostarczyć Ci towar w pełni sprawny i pozbawiony wad. Jeśli zakupiony produkt okaże się wadliwy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji na zasadach rękojmi (odpowiedzialności za zgodność towaru z umową) zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
1. Jak zgłosić reklamację?
- Wyślij zgłoszenie na adres e-mail: bok@popszop.pl.
- W treści zgłoszenia podaj:
- Imię i nazwisko oraz numer zamówienia.
- Dokładny opis stwierdzonej wady lub uszkodzenia.
- Preferowane przez Ciebie żądanie (naprawa towaru, wymiana na nowy, obniżenie ceny lub – przy wadzie istotnej – odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy).
- Do wiadomości dołącz dokumentację fotograficzną lub krótki materiał wideo, który jednoznacznie przedstawia wadę produktu. Pomoże nam to drastycznie przyspieszyć proces weryfikacji z naszym dostawcą.
2. Czas rozpatrzenia reklamacji
Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O naszej decyzji oraz dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową.
III. USZKODZENIA W TRANSPORCIE
Dokładamy wszelkich starań, aby paczki były bezpiecznie zapakowane.
- Zalecamy, abyś sprawdził stan przesyłki w obecności kuriera lub przy Paczkomacie bezpośrednio podczas odbioru.
- W przypadku widocznego uszkodzenia opakowania lub samego towaru, bardzo pomocne będzie spisanie protokołu szkody u przewoźnika.
- Pamiętaj: Brak protokołu szkody w żadnym wypadku nie blokuje ani nie unieważnia Twojego prawa do złożenia reklamacji. Stanowi on jedynie dodatkowy dowód, który ułatwia nam dochodzenie roszczeń od firmy kurierskiej. Twój komfort i prawa są dla nas najważniejsze.
